Ein Bericht über die Herausforderungen der Versicherungsbranche
Für jedes Unternehmen gehört eine hohe Kundenzufriedenheit eindeutig zu den erfolgskritischen Faktoren. Doch vor dem Hintergrund der zunehmenden Anforderungen seitens der Kunden wachsen auch die Herausforderungen. Kunden erwarten unabhängig vom verwendeten Medium eine omnipräsente, individuelle und zielführende Beratung sowie eine schnelle Problemlösung. Insbesondere Versicherungsprodukte sind teils kompliziert und somit im Service beratungsintensiv. Interessenten können daher durch Angebote im Customer Self Service schnell überfordert werden. Eine positive Kundenerfahrung kann hier nur über eine exzellente Betreuung erreicht werden. [...]
Ein Beitrag von Silas Bischoff, Ilja Leyberman und Katy Spalek.
