Stellen Sie sich vor, alle relevanten Abläufe wären in Ihrem Versicherungsunternehmen transparent, optimal strukturiert und mühelos nachvollziehbar. Dank Camunda, einer mächtigen Plattform für Workflow- und Decision-Automation, lässt sich das umsetzen. Mit Camunda können alle Prozessschritte präzise definiert und in einer standardisierten Notation (BPMN) dargestellt werden, die sowohl für Fachbereiche als auch für IT-Teams leicht verständlich ist. Dies erleichtert die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten erheblich.

Die Differenzierung zwischen technischen Workflows und manuellen Tätigkeiten erhöht die Automatisierbarkeit der Prozesse deutlich. Routineaufgaben werden automatisiert und die Effizienz gesteigert, während sich die Mitarbeitenden auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren. Zudem können die Business Analysten und die Fachbereiche mit Camunda schnell und einfach den Anpassungsbedarf erkennen und umsetzen, wodurch die Prozesse kontinuierlich verbessert werden.

Für die komplex erscheinende Umstellung von intransparenten zu optimal strukturierten Prozessen braucht es die richtige Strategie und das passende Werkzeug. Mit Camunda als zentrales Werkzeug können Versicherer ihre Abläufe detailliert analysieren, Schwachstellen identifizieren und gezielt Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen.

Die Strategie zur optimalen Prozessstruktur beginnt mit der Einbindung und Schulung der Fachabteilungen. Damit schafft man ein tiefgehendes Verständnis für die Prozessnotation. Durch die Verwendung der BPMN-Notation wird eine gemeinsame Sprache geschaffen, die Missverständnisse minimiert und die Zusammenarbeit fördert. Technische Workflows und manuelle Aktivitäten können klar unterschieden und entsprechend behandelt werden.

Im nächsten Schritt werden regelmäßige Expertenrunden etabliert, die in einem festen Rhythmus stattfinden. In diesen Terminen werden die Fortschritte der Prozessmodellierung mit den dazugehörenden Fachkonzepten besprochen sowie alle Beteiligten kontinuierlich informiert und in den Prozess integriert. Diese regelmäßigen Updates fördern das Verständnis und die Akzeptanz innerhalb der Fachabteilungen und schaffen eine solide Basis für die Zusammenarbeit mit den Business Analysten und dem IT-Team.

Durch diese enge Zusammenarbeit und regelmäßige Kommunikation können die Fachabteilungen aktiv am Gestaltungsprozess mitwirken. Sie bringen ihr Fachwissen ein und helfen dabei, die Prozesse so zu gestalten, dass sie den tatsächlichen Anforderungen entsprechen. Die Business Analysten nehmen diese Anforderungen auf und modellieren die Prozesse entsprechend in BPMN.

Das IT-Team kann diese klar und verständlich dargestellten Prozessmodelle anschließend übernehmen und technisch umsetzen. Durch die detaillierte und transparente Darstellung der Prozessschritte in Camunda können die Entwickler bzw. Entwicklerinnen die Anforderungen der Fachabteilungen effizient umsetzen. Dies führt zu einer höheren Automatisierbarkeit und Effizienz der Prozesse.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Schlüssel zur erfolgreichen Prozessoptimierung in der engen Zusammenarbeit und dem kontinuierlichen Austausch zwischen den Fachabteilungen, den Business Analysten und der IT liegt. Durch Schulungen, regelmäßige Meetings und eine klare Prozessmodellierung können Versicherer ihre Abläufe effizient gestalten und optimieren.

Unser Kunde, ein internationaler Versicherungsmakler, arbeitete mit einem veralteten Maklerverwaltungsprogramm. Aufgrund der damit verbundenen Probleme entschied sich das Unternehmen, zusammen mit der BROCKHAUS AG eine neue Lösung zu entwickeln, die auf einem vorgangsbasierten Ansatz beruht und die individuellen Anforderungen erfüllt.

Ein entscheidender Schritt in diesem Projekt war die Analyse und Modellierung der bestehenden und zukünftigen Geschäftsprozesse. Dabei stellte sich heraus, dass es keine einheitlichen und konsistenten Prozesse im Unternehmen gab, die nachvollziehbar und verständlich dokumentiert waren. Um dieses Problem zu lösen und um die Prozesse zu visualisieren sowie zu optimieren, entschied sich das Projektteam, die BPMN-Notation von Camunda zu verwenden.

Die BPMN-Notation von Camunda bietet unserem Kunden nach wie vor zahlreiche Vorteile. Zum einen ermöglicht sie eine klare Trennung zwischen technischen Workflows und manuellen Aktivitäten. Damit werden komplexe Prozesse transparent und leicht verständlich. Zum anderen erleichtert das Tool die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Fachbereichen und dem IT-Team. Die IT-Experten und Expertinnen können auf Basis der fachlichen Modelle in Camunda die technischen Workflows transparent erstellen. Zudem bietet Camunda die Möglichkeit, die Prozessleistung mit Hilfe einer Heatmap zu analysieren und zu verbessern, indem potenzielle Schwachstellen oder Engpässe identifiziert und beseitigt werden können.

Durch den Einsatz von Camunda konnten wir für unseren Kunden eine moderne und flexible Prozessoptimierungslösung realisieren, die die Digitalisierung der Geschäftsabläufe unterstützt. Camunda hat es auch ermöglicht, die versicherungstechnischen Inhalte innerhalb eines heterogen aufgestellten Teams verständlich zu vermitteln, was die Qualität und Effizienz der Prozesse erhöhte.

Eine fehlende Transparenz in den Prozessen der Versicherer stellt eine erhebliche Herausforderung dar. Mit Camunda als Modellierungstool können Versicherer ihre Abläufe optimieren und sowohl die Effizienz als auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und Kunden und Kundinnen steigern. Die standardisierte Notation BPMN erleichtert die Kommunikation und Zusammenarbeit. Gleichzeitig vereinfacht die Unterscheidung zwischen technischen und manuellen Prozessen die Automatisierung. Prozessoptimierung mit Camunda ist der Schlüssel, um vom Status quo zu einer Zukunft mit klar strukturierten und transparenten Prozessen zu gelangen.